O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um espaço de acolhimento e escuta reservada, destinado a apoiar e atender à diversidade das demandas da comunidade acadêmica. Seu papel é receber manifestações de solicitações de resoluções de demandas solicitadas e não resolvidas pelas instâncias competentes ou mesmo denúncias de condutas inadequadas ou atos ilícitos. Elogios, críticas ou sugestões são feitas exclusivamente pelo caixa de sugestão. O acesso será realizado por meio de formulário digital, disponível através de link divulgado nos murais e canais oficiais da instituição.
Qual é a Finalidade?
- Garantir que estudantes, professores, funcionários e colaboradores sejam ouvidos de forma respeitosa, eficaz e atenta aos seus direitos.
- Atuar como canal de comunicação de segunda instância, independente e imparcial, para demandas que não foram solucionadas pelas instâncias regulares.
- Promover a mediação de conflitos, assegurando integridade e buscando soluções para questões éticas, comportamentais (como assédio, abuso de vulneráveis e discriminação), acadêmicas ou administrativas.
Quais as funçoes da Ouvidoria?
- Receber, analisar e encaminhar denúncias ou reclamações de demandas não solucionadas pelas instâncias regulares.
- Garantir confidencialidade e tratamento adequado das manifestações.
- Contribuir para a melhoria contínua dos serviços e processos da instituição.
- Ser um espaço de diálogo e confiança, fortalecendo a transparência e a ética acadêmica.
Quando procurar a Ouvidoria?
Nos casos em que seja necessário resolver situações específicas após a tentativa de solução junto a cada setor responsável, como: coordenação de curso; secretaria acadêmica, setor financeiro, direção acadêmica, pedagógica ou administrativa.
Se, mesmo após essas tentativas, não houver solução satisfatória, a Ouvidoria atua como instância de mediação, acompanhamento e resolução, garantindo que cada manifestação seja tratada com seriedade, imparcialidade e transparência.
O que pode ser solicitado e como acionar a Ouvidoria?
Solicitação de providências as demandas solicitadas e não resolvida pelas instâncias reapossáveis mediante preenchimento de formulário. A Ouvidoria dará uma devolutiva ao manifestante em até 7 dias úteis. Basta preencher o formulário abaixo ou encontra-se pessoalmente com o ouvidor, o que pode ser agendado com a secretaria acadêmica.
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